1. CEPI MÓDULO: INVESTIGACIÓN SOCIAL Estrategia metodológica MAESTRÍA EN COMUNICACIÓN INTERCULTURAL COMO APORTE AL DESARROLLO Profesor: Franz Flores Castro

2. PROCESO DE CONOCIMIENTO CIENTÍFICO HIPOTESIS GENERALIZACIONES EMPÍRICAS Deducción Operacionalización de conceptos/ instrumentación Interpretación/análisis de datos Inducción PROCESOS INDUCTIVOS PROCESOS DEDUCTIVOS OBSERVACIÓN Recogida de datos PROBLEMA TEORÍA

3. PROBLEMA OBJETIVOS ESTRATEGIA RECOGIDA DE DATOS ANÁLISIS DE LOS DATOS DEMOSTRACIÓN DE LA HIPÓTESIS MÉTODOS TÉCNICAS PASOS DE LA ESTRATEGIA

6. Muestra probabilística Ejemplo: Un grupo de estudiantes está investigando respecto a la preferencia en el consumo de refrescos en la ciudad de Sucre Unidad de análisis Pobladores de la ciudad de Sucre Población Sujetos entre los 15 y 50 años que suman un total de 93000 personas Muestra 398 personas

7. Estratificación de la muestra Barrio Población total Fracción de estrato Muestra Norte 32000 0.00427 137 Centro 25500 0.00427 109 Sur 35500 0.00427 152 Total 93000 389

8. Muestreo por racimos Ejemplos de racimos Unidad de análisis Posibles racimos Jóvenes Universidad Amas de casa Mercados Obreros Industrias Periodistas Radios y T.V. Niños Primarias

11. Variable Definición operacional Dimensiones Items Fidelidad de clientes Expectativa de un servicio médico Qué tanto los clientes retornan a Medicentro cuando tienen problemas de salud. 1.- Nunca 2.- A veces 3.- Siempre ¿Los clientes recomiendan a medicentro? 1.- Nunca 2.- A veces 3.- Siempre ¿Cómo califica el servicio de los doctores? 1.- Muy Bueno 2.- Bueno 3.- Regular 4.- Malo 5.- Pésimo

12. Variable Definición operacional Dimensiones Items Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas Expectativa de un servicio médico ¿Cómo califica el servicion de las enfermeras 1.- Muy Bueno 2.- Bueno 3.- Regular 4.- Malo 5.- Pésimo ¿Cómo califica las instalaciones de Medicentro? 1.- En general buenas 2.- Buenas pero tiene algunas fallas 3.- Regulares en ciertas cosas y malas en otras 4.- Definitivamente malas.

13. Variable Definición operacional Dimensiones Items Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas Precio ¿Qué le parece el precio de las consultas médicas de? 1.- Baratas 2.- No muy baratas pero accesibles 3.- Definitivamente caras. ¿Qué le parece el precio de los medicamentos? 1.- Baratas 2.- No muy baratas pero accesibles 3.- Definitivamente caras.

14. Variable Definición operacional Dimensiones Items Nivel en el que el cliente percibe y siente que sus necesidades y expectativas sobre un servicio han sido cubiertas o colmadas Satisfacción de necesidades ¿Las recomendaciones y recetas del médico fueron efectivas ? 1.- Nunca 2.- A veces 3.- Siempre En caso de emergencia los servicios de Medicentro fueron rápidos 1.- Si 2.- No Cuando fue a una consulta, el médico que le atendió tardó 1.- Entre 5 y 10 minutos 2.- entre 10 y 20 minutos 3.- Más de 20 minutos

15. Niveles de medición Nominal .- Se tienen dos o más categorías del Item pero que no tienen orden o jerarquía ¿De qué departamento es Usted 1.- Potosino 4.- Orureño 2.- Paceño 5.- Pandino 3.- Chuquisaqueño 6.- Tarijeño Sexo del entrevistado 1.- Masculino 2.- Femenino

16. Nivel de medición ordinal.- Se tienen varias categorías, que sí indican orden o jerarquía . ¿ Cual es su cargo dentro de la empresa? 1.- Presidente de directorio 4.- Jefe de personal 2.- Gerente de Marketing 3.- Encargado de ventas ¿Cómo califica el servicio de las enfermeras 1.- Muy Bueno 2.- Bueno 3.- Regular 4.- Malo 5.- Pésimo

17. Nivel de medición por intérvalos.- Además de haber orden o jerarquía se establecen intervalos iguales en la medición Cuando fue a una consulta, el médico que le atendió tardó 1.- Entre 5 y 10 minutos 2.- entre 10 y 20 minutos 3.- Más de 20 minutos ¿Creo que los productos de la Coca Cola son definitivamente caros 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

19. Las preguntas no deben ser ambiguas Mal: ¿Usted acostumbra a ver poco de radio y algo de televisión? Bien: a) ¿Cuántas horas ve usted televisión al día b) ¿Cuántas horas oye usted radio al día Las preguntas no deben inducir a una respuesta Mal: ¿Usted considera buena las gestión de la Alcaldesa? Bien: ¿Qué le parece la gestión en la Alcaldía? Las preguntas no deben apoyarse en estudios o instituciones Mal: Diversos estudios han demostrado que los hijos de padres divorciados son alcohólicos, que opina usted del divorcio? Bien: ¿Qué opina del divorcio?

20. El lenguaje del cuestionario debe estar adaptado al contexto cultural del respondiente Si el cuestionario es administrado a obreros de la CBN Mal: ¿Qué le parece la mezcla de producto de su empresa? Bien: ¿En su criterio, qué productos tienen mayor demanda en el mercado? En algunos casos (niños o analfabetos) se puede aplicar:

21. Tipo de preguntas en el cuestionario Cerradas: ¿Qué canal de Tv usted prefiere? (subraye) 1.- Bolivisión 4.- Otros 2.- P.A.T 3.- Red UNO Abiertas ¿Cuál es su opinión del nuevo noticiero de PAT? _____________________________________________ ____________________________________________

23. ESCALAS PARA MEDIR LAS ACTITUDES Una actitud es una predisposición aprendida hacia diversos objetos o símbolos. Por ejemplo una actitud negativa hacia el acto de fumar predispone a la persona que los posee a estar de acuerdo con políticas que impidan el fumar en lugares públicos. Escalamiento tipo Likert Consiste en un conjunto de itemes presentados en forma de afirmaciones ante los cuales se pide la reacción positiva o negativa de los entrevistados

24. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 1.- Me parece que los productos sin azúcar son buenos para la salud 1. Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

25. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 2.- Me parece que los productos con poco alcohol son más sabrosos 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

26. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 3.- Hoy la moda es que la gente cuide sus comidas para verse más saludable 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

27. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 4.- Las personas delgadas son más atractivas 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

28. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 4.- En el futuro la gente consumirá productos sin azúcar 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

29. En el caso de los servicios que presta los Centros comunitarios de Salud, qué tan importante es: Sumamente importante Importante Medianamente importante Poco importante Me es indiferente Precio Información Tiempo de consulta Tiempo de espera Curriculum de los médicos Servicios de emergencia Precio de las recetas

30. Diferencial semántico Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto Objeto de actitud medido: El noticiero de PAT es… Dinámico _ _ _ _ _ _ _ Aburrido Profundo _ _ _ _ _ _ _ Trivial Imparcial _ _ _ _ _ _ _ Parcializado Ético _ _ _ _ _ _ _ Falto de ética Actualizado _ _ _ _ _ _ _ Desactualizado Respetuoso _ _ _ _ _ _ _ Irrespetuoso Creible _ _ _ _ _ _ _ Dudoso

31. La observación Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias sino sino que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista. Pasos para la observación 1.- Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas a observar, en otras palabras preguntarse qué es lo que uno está buscando 2.- Extraer una muestra de aspectos, eventos o conductas a observar 3.- Establecer y definir las unidades de observación 4.- Seleccionar a los observadores

32. 5.- Elegir el medio de observación 6.- Elaborar las hojas de observación Ejemplo de una ficha de observación para saber el trato al usuario Nombre del empleado Fecha Lugar, ambiente y contexto físico Lugar………………………………… Descripción del lugar…………………………. Ambiente Social Personas………………….. Característica (Sexo, edad)…………………………… Comportamientos en interacciones Descripciones detalladas respecto a la cordialidad con la que trató al cliente y si hay diferencias en tanto clientes de origen campesino y de origen urbano

33. La entrevista Son conversaciones cuya finalidad es obtener información en torno a una tema determinado. Tiene la ventaja de que se puede acumular abundantes datos con relativa facilidad, pero tiene la desventaja de lo moroso que resulta a veces el conseguir la entrevista y el “vaciado” de la misma. TIPOS DE ENTREVISTA Entrevista estructurada.- Contiene preguntas fijas y estandarizadas que se plantea siempre de la misma forma Entrevista semiestructurada.- Tiene una guía y una serie de preguntas predeterminadas, pero en el proceso de realizar las entrevistas no se sigue necesariamente el orden porque se deja bastante libre al que habla, sin olvidar centrar la entrevista en el tema y objetivos de la investigación

34. Tipos de pregunta Directas.- Tienen la ventaja y desventaja de ser puntuales, cortando a veces la comunicación Guiadas.- implican que uno empuja al entrevistado a dar su parecer. Ej. ¿Usted cree que deberíamos tener? Preguntas abiertas.- ¿qué piensa, qué opina? Preguntas que conducen a la elección obligatoria.- ¿Deberíamos tener un nuevo cine este año, el próximo?

35. GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES Son una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos de entre 6 a 12 personas, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio, ya que se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros. En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.

36. ELEMENTOS QUE COMPONEN UN GRUPO FOCAL El investigador.- Que cumple la función de moderar el grupo: estimular la discusión y orientarla en función de los temas a ser investigados, sin limitar la espontaneidad y buscando la equidad en la participación La guía de trabajo.- Es el instrumento que orienta la investigación. En ella las variables de estudio se transforman en temas “abiertos y flexibles” que son abordados según la propia dinámica del grupo: de manera natural y los más espontánea posible Los participantes.- representan a la población objetivo del estudio El entorno.- es el escenario en el cual discurre la interacción grupal. SE busca que sea cómodo y sobre todo neutro. Según el ejemplo anterior, realizar un estudio sobre la Sureña en la propia fábrica distorsiona la información